سياسة الاسترجاع و الاستبدال
يسرّنا في لمسة الزخرف أن نقدم لعملائنا أفضل خدمة ما بعد البيع، وذلك إيمانًا منا بأن كل عميل يستحق التقدير والاهتمام. ونحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق ممتعة لعملائنا، ولذلك نوفر لهم إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجر لمسة الزخرف وفقًا للشروط والأحكام التالية:
أولاً. سياسة الاستبدال:
1- الفترة الزمنية:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلامِه للطلب، ولا يحِق له استبدال المنتج بعد مرور (7) أيام.
2- شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون الاستبدال حسب المدة الزمنية المحددة.
- أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر لمسة الزخرف معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامِه بها مع عبوتِهِ الأصلية، دون الالحاق به بأي ضرر.
- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط.
- المنتجات الذي تم فتحها من العلبة ، و/أو اللي تم استخدامها و/أو تم العبث بها لا يوجد عليها إستبدال.
- رسوم الشحن و رسوم الدفع الاكتروني غير قابلة للإسترداد في حال استبدال المنتج.
- تحسب تكاليف ثابتة للاستبدال 50 شامل الضريبة
- في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 14 يوم عمل من استلام المنتج في مقر لمسة الزخرف.
- يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الاستبدال.
3- لا يُحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
- منتجات الذهب الصافي عيار 24 من السبائك والجنيهات وغيرها.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
ثانياً. سياسة الاسترجاع:
1- الفترة الزمنية:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يُحق للعميل استرجاع المنتج خلال (3) أيم من تاريخ استلامِه للطلب، ولا يُحق له استرجاع المنتج بعد مرور (3) أيام.
2- شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون الاستبدال حسب المدة الزمنية المحددة.
- أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر لمسة الزخرف معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- في حال وجود عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم استبداله بمنتج اخر بعد الإبلاغ عن ذلك. مع العلم ( يتم فحص المنتج و تصويره قبل شحنة للعميل ).
- أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامِه بها مع عبوتِهِ الأصلية، دون الالحاق به بأي ضرر.
- يتم ارجاع المبلغ للعميل عند التأكد من سلامة المنتج.
- في حال كان الطلب يحتوي أكثر من منتج يتم خصم مبلغ إضافي يتم تقديره من قبل القسم المختص في لمسة الزخرف على حسب عدد المنتجات وأنواعهم.
- في حال تم طلب الإلغاء بعد التصنيع وقبل مرحلة الشحن يتحمل المستهلك رسوم تصنيع المنتج ويتم تقدير المبلغ من قبل القسم المختص في لمسة الزخرف حسب عدد المنتجات وأنواعهم ويتم بعد خصم التكاليف إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل.
- في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 14 يوم عمل من استلام المنتج في مقر لمسة الزخرف.
- يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الاستبدال.
- تحسب تكاليف ثابتة للاسترجاع 50 شامل الضريبة.
3- لا يُحق للعميل أسترجاع المنتج في الحالات التالية:
- منتجات الذهب الصافي عيار 24 من السبائك والجنيهات وغيرها.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- المنتجات الذي تم فتحها من العلبة ، و/أو اللي تم استخدامها و/أو تم العبث بها لا يوجد عليها أسترجاع.
- عند الدفع بخدمة تابي او تمارا او إي طريقة تقسيط .
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
- عندما تكون المنتجات مستهلكة أو تم استخدامها.
- منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية، أو تم إرجاعها بدون بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
ثالثاً. تكاليف الشحن:
- في حال كان المنتج به خلل نتيجة ضرر خلال شحنه أو اختلاف المنتج عن المطلوب، خلال 3 يام من تاريخ استلامك للطلب ، فسيتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حالة وصول المنتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل متجر لمسة الزخرف في تحضير الطلب سوف يتحمل متجر لمسة الزخرف جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج.
- في حال كان الاسترجاع دون أي سبب على سبيل المثال: لم يعد لديك رغبة بالمنتج، أو تريد استبداله، أو لم تستلم الطلب من شركة الشحن، فسيتحمل العميل كامل تكاليف شحن استرجاع واستبدال المنتج وتسليم المنتج لشركة الشحن، وخصم الرسوم البنكية التي تم الطلب من خلالها من قيمة الطلب.
- يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال يومين من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم (شركة الشحن سمسا ) مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- وفي حاله عدم استلام الطلب من قبل العميل أو رفضه يتم خصم رسوم الشحن كاملة الإرسال و الارجاع ( مجاني -مدفوع) ، بالاضافه الى خصم رسوم الدفع الإلكتروني تقدر بـ 3٪ من قيمه الطلب المدفوع عن طريق البطاقه الاتمانية أو مدى أو فيزا أو آبل باي ، ويتم تحويل المبلغ على حسابك البنكي ( الراجحي ).
- تكاليف الشحن الارجاع و الارسال عبر شركة سمسا بقيمة ( 100 ).
رابعاً. كيفية استرداد المبلغ:
- في حال تم الدفع عن طريق التحويل البنكي، سنقوم بالتواصل مع العميل لتزويدنا المعلومات البنكية لتحويل المبلغ.
- في حال تم الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية ( مدى - ابل باي - فيزا - أوغيرها )، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل ( بنك الراجحي )، بعد خصم رسوم التحويل الالكترونية تقدر بـ %3 من قيمة الطلب ، وقد يتطلب الأمر من يومين على 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك البنكي حسب سياسة كل بنك.
- المشتريات المدفوعة عبر مزودي خدمة التقسيط ( تمارا - تابي ) يتم استرجاعها عن طريق مزود خدمة التقسيط نفسه ( في حال لم يتم شحن الطلب ) مع خصم رسوم الدفع الاكترونية تقدر بـ 3% من قيمة الطلب ، وقد يتطلب الأمر من يومين على 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك البنكي حسب سياسة كل بنك.
- في حال التحويل من بنك اخر غير المتوفرة لدينا سيتم خصم مبلغ التحويل من قيمة المبلغ المعاد.
خامساً. القسائم الشرائية:
- مبلغ غير مسترد.
- يسمح باستبدال المنتج فقط بنفس قيمة القسيمة الشرائية المستخدمة، مع مراعاة البند (ثالثاً) من هذه السياسة.
سادساً. أحكام عامة:
- يجوز لمتجر لمسة الزخرف أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبك في بعض الحالات، وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن الطلبية إحتيالية.
- سوف يقوم متجر لمسة الزخرف بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
- يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر لمسة الزخرف بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استبدال/استرجاع المنتج.
- تتم عملية استرداد الاموال المدفوعة من يومين الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حال مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه، وذلك في حال حدوث خلل في التعاملات الالكترونية او البنكية، وسوف يتم حل مشكلتك بعد تواصلك مع خدمة العملاء عبر الواتساب في غضون (5) ايام بعد مرور الفترة المحددة اعلاه.
- في حالة إلغاء الطلب قبل الشحن ( وكان الطلب في حالة تم التنفيذ ) يتم خصم رسوم الشحن (28.75 ريال ) و رسوم الدفع الالكتروني تقدر بـ (3%) من قيمة اجمالي الطلب.
- اي شخص ياتي برقم الطلب للاستلام من الفرع فهو مخول لاستلام الطلب من لمسة الزخرف , لان رقم الطلب لا يتكرر لاكثر من عميل , يعتبر الرقم التحقق لاستلام الطلب .
لطلب الاسترجاع او الاستبدال او إالغاء الطلب الرجاء التواصل مع فريق لمسة الزخرف عبر الواتساب:
966533514751
اسم العميل :
رقم الطلب :
المنتج المسترجع :
سبب الاسترجاع :
لن يتم الرد على اي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه.
ويكون الرد خلال 48 ساعة.
ملاحظة : بمجرد طلبك من المتجر فانت تتعهد بقراءة جميع الشروط وموافق عليها.
نسعـــــد بخدمــــتك دائـــــماً،
فريـــق خدمة عملاء المتــــــجر.
حيث يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب : 966533514751